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De acuerdo con estudios, más del 90% de los viajeros miran las reseñas antes de elegir un alojamiento. Muy probablemente haya hecho lo mismo, mirando qué dicen otros huéspedes antes de elegir un hotel, apartamento, hostal o Airbnb.
Mejorar las valoraciones en TripAdvisor puede marcar la diferencia para un negocio, desde hoteles hasta restaurantes. Cuantas más opiniones positivas tenga, más personas querrán visitarlo.
A continuación, le contaremos cómo puede impulsar las reseñas de su negocio para mejorar tanto su posicionamiento como su prestigio. De esta forma, podrá aumentar las ventas y generar mucha mayor confianza en su mercado.
12 estrategias eficaces para aumentar las reseñas en TripAdvisor
1. Comprar reseñas en TripAdvisor
Una forma sencilla de recopilar reseñas rápidamente es comprándolas. Puedes comprar reseñas de TripAdvisor con Media Mister. Y lo mejor de todo, puedes acceder a reseñas escritas por usuarios reales. Contamos con perfiles auténticos y una metodología que garantiza que todas las reseñas sean auténticas y válidas para el motor de búsqueda.
También ofrecemos una amplia gama de paquetes, entrega rápida y segura, y garantía de reembolso. Podemos explicarte cómo podemos mejorar tu presencia digital a través de usuarios reales. Seguro que encuentras un paquete que se ajuste a tus necesidades y expectativas
2. Optimice su perfil de TripAdvisor
Un perfil atractivo llamará la atención de los usuarios y los invitará a visitarlo. Asegúrese de que su ficha de TripAdvisor esté completa y sus datos, actualizados. También es importante que tenga fotos llamativas del lugar y de lo que ofrece.
Si se trata de una pizzería, por ejemplo, es recomendable que adjunte el menú y las fotografías de los alimentos. En cambio, si se trata de un alojamiento, puede añadir fotografías de sus habitaciones, así como descripciones claras de sus servicios.
Un perfil bien trabajado mejora la experiencia del visitante y motiva a dejar una reseña. Además, si lo optimiza con keywords, podrá mejorar su visibilidad online en los motores de búsqueda como Google o el mismo TripAdvisor.
3. Fomente las reseñas mediante correos electrónicos personalizados
Una técnica poderosa para aumentar la tasa de reseñas es enviar correos o mensajes a los clientes después de una visita. Lo recomendable es que se haga de forma amigable, no invasiva, y vía email, que suele ser el canal con mayor tasa de respuesta.
Dentro de este mensaje, agradezca a sus clientes por su visita y pídales su opinión con un enlace directo a su perfil de TripAdvisor. Es importante añadir el enlace que los lleve a su perfil en TripAdvisor.
Así, será más fácil que el cliente le dé clic y entre directamente a dejar una reseña. Puede usar un botón con leyendas como: “Compártanos su opinión” o “Deje una reseña”. Cuanto más claro y fácil, mayor número de reseñas podrá obtener.
4. Coloque pegatinas y señalización de TripAdvisor
La presencia visual es muy importante para estar presente en la mente del cliente y que este recuerde que tiene que dejar una reseña. Use pegatinas oficiales de TripAdvisor en su puerta, caja o mesas para que recuerden que tiene cuenta en TripAdvisor.
Colocar carteles con frases como “Tu opinión nos importa” y añadirles un código QR puede aumentar el número de reseñas. Recordemos que para obtener reseñas, es necesario hacer más fácil el que las dejen.
Algunos meseros, al entregar la cuenta, también entregan un código QR para que los comensales realicen una reseña. De igual forma, en recepción, tras el check-out, se podrá usar un QR para solicitar una reseña.
5. Ofrecer incentivos para dejar reseñas
Si le interesa aumentar las opiniones de los clientes rápidamente para mejorar su reputación online, puede optar por dar un incentivo. ¿Cómo? Motivando a los clientes para que cada reseña se vuelva una recompensa.
Marcas como McDonald’s y Dairy Queen ofrecen un helado gratis, postres o alimento después de contestar una encuesta. Lo mismo puede aplicar, un regalo especial para quienes ya dejaron su reseña.
Es importante destacar que los incentivos para las reseñas no deben estar condicionados a la generación de reseñas positivas. Es decir, no puede exigir que le dejen una reseña positiva para recibir la recompensa, pues esto solo afectaría la imagen de su marca.
6. Responder a las reseñas existentes con prontitud
Es importante que, cuando reciba una reseña negativa, no reaccione de forma agresiva ni a la defensiva. Es necesario ser objetivo con la calidad del servicio y, si hay áreas de mejora, aceptar y mejorar las mismas para cambiar la experiencia del cliente.
Por otro lado, en cuanto a las reseñas positivas, es importante agradecer las mismas y también valorarlas. Las opiniones positivas son indicio de que estamos haciendo algo bien y debemos continuar por el mismo camino.
Responder a cada reseña demuestra que valora la opinión de sus clientes. Esto animará a que más personas dejen su opinión, pues se sentirán valoradas. Verán que sus comentarios se toman en cuenta y, por tanto, se sentirán motivadas a dejar reseñas en TripAdvisor.
7. Simplificar el proceso de reseñas
Está documentado que a mayor número de clics, menor será la tasa de respuesta de una persona. Si el proceso para obtener reseñas es tedioso e implica mucho esfuerzo para el cliente, este simplemente no responderá favorablemente.
Si quiere que su estrategia de reseñas funcione, es importante facilitar que sus clientes puedan opinar. Una de las formas más conocidas es usar códigos QR impresos en menús, cuentas, tickets, tarjetas o carteles.
Por el contrario, si opta por enviar correos de recordatorios, incluya enlaces o botones que lleven directo al apartado de reseñas. De esta forma, será mucho más fácil que sus clientes colaboren y dejen su opinión en TripAdvisor.
8. Interactuar con los clientes en redes sociales
Si bien las redes sociales también sirven para dejar reseñas, estas también pueden ser un canal para redirigir tráfico a su ficha de TripAdvisor. Y es que, desde este medio, puede lanzar solicitudes de reseñas a sus seguidores.
Por ejemplo, puede publicar enlaces que lleven a sus seguidores a su cuenta de TripAdvisor. También puede hacerlo a través de historias de Instagram, Facebook o TikTok, añadiendo un sticker con el enlace directo para dejar una reseña. Esto lo ayudará a capitalizar el número de seguidores que posee, a aumentar la generación de reseñas y mejorar el posicionamiento de sus redes sociales.
9. Capacitar al personal para solicitar reseñas
El contacto directo tiene mucho poder, pues resulta más difícil ignorar a una persona que un post en Facebook, por ejemplo. Capacitar a sus empleados para la gestión de reseñas puede jugar a su favor.
Comience por enseñar a su equipo a generar confianza y amabilidad para que, así, la recopilación de opiniones sea más sencilla. Además, está comprobado que si una persona es amable, los resultados pueden ser mejores.
Lo ideal para obtener reseñas auténticas es que el abordaje se haga al final de su estadía o su visita. Así se garantiza que la respuesta sea real y la experiencia se haya vivido completa. Además, puede ofrecer incentivos para las reseñas, como descuentos o promociones.
10. Comparta reseñas positivas en su sitio web
Una buena forma de capitalizar la satisfacción del cliente es compartiendo los buenos comentarios en redes sociales. Puede hacerlo, por ejemplo, como testimonios de usuarios en su sitio web o en su cuenta de Facebook, Instagram, etc. Esto podría mejorar su credibilidad y generar más confianza, lo que, a su vez, tendrá dos impactos positivos.
Por un lado, más personas confiarán en su negocio y querrán visitarlo. En segundo lugar, habrá más personas motivadas a dejar sus reseñas. Incluso si hay comentarios positivos, al ver que son atendidos, más personas querrán compartir su opinión.
11. Aproveche las encuestas de satisfacción del cliente
Las encuestas de satisfacción al cliente deben ir acompañadas de enlaces para dejar reseñas. Para ello, puede usar plataformas de reseñas como SurveyMonkey o Google Forms. Aquí, usted puede solicitar que se evalúe a detalle cada servicio, proceso, atención, productos, espacios, etc. Con escalas de medición, preguntas de opción múltiple o con comentarios abiertos.
Al finalizar la encuesta, puede invitar a las personas a dejar un comentario. O incluso, puede enviar un segundo correo con un enlace a TripAdvisor. El objetivo es aprovechar el impulso mismo de quienes ya respondieron la encuesta de satisfacción.
12. Colabore con influencers y blogueros
Los creadores de contenido tienen audiencias que confían en ellos. Invíteles a conocer su negocio y pídales una reseña honesta. De esta forma, podrá aumentar la masa de personas que colaboran con su estrategia de captación de reseñas.
Si bien esto implica cierto descontrol, pues el público dependerá de lo que atraiga el influencer, puede ser una buena estrategia masiva. Por ello, la selección de la personalidad a utilizar será clave.
Puede aprovechar el impulso o el posicionamiento que tiene el influencer en su comunidad para animar a que la misma deje un comentario en TripAdvisor. Esto maximizará el alcance, solo que necesita capitalizarlo con un llamado a la acción efectivo y claro hacia su perfil para que le dejen reseñas.
Consiga más reseñas en TripAdvisor para que su negocio crezca
Las reseñas son el nuevo “boca a boca”. Son opiniones que permanecen visibles 24/7 y que ayudan tanto a la captación de nuevos clientes como a la fidelización del cliente que ya ha visitado su negocio.
No espere a que lleguen solas. Use estas estrategias para aumentar el número de las mismas y aproveche toda la data generada para mejorar la experiencia que brinda a su mercado.
